Rascunho. Os dados da empresa ainda não foram configurados e este texto é um modelo. Revise com um advogado antes de publicar.
Política de Privacidade
Versão — · Em linguagem simples, como pede a LGPD.
1. Quem cuida dos seus dados
- Se você agendou um horário num estabelecimento que usa o Encaixa: quem decide sobre seus dados (o controlador) é o estabelecimento. O Encaixa é o operador e trata os dados em nome dele.
- Se você tem uma conta de negócio: o controlador é —, CNPJ —.
- Encarregado de dados (DPO): —.
2. Quais dados usamos
| De quem | Dados |
|---|---|
| Cliente que agenda | Nome, WhatsApp, horários agendados, observações que você escreve, histórico de comparecimento e o score de confiabilidade calculado a partir dele, pagamentos de sinal. |
| Negócio (conta) | Nome do negócio, e-mail, telefone, endereço, CPF/CNPJ para as faturas, equipe, serviços e preços, dados da assinatura. |
| Técnicos | Cookie de sessão (só para quem entra no painel, essencial). Endereço IP usado na hora, em memória, para limitar tentativas de acesso: não é guardado. Se você permitir, seu nome e WhatsApp ficam salvos no seu próprio aparelho para agilizar o próximo agendamento. |
Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.
3. Para que e com qual base legal
- Agendar, confirmar, lembrar, remarcar e cancelar horários; cobrar e devolver sinal: execução do contrato entre você e o estabelecimento (art. 7º, V).
- Score de confiabilidade e pedido de sinal a quem já faltou: legítimo interesse do estabelecimento em reduzir faltas (art. 7º, IX). Você pode pedir ao estabelecimento a revisão dessa decisão automatizada (art. 20).
- Ofertas de encaixe pela lista de espera: só quando você mesmo entra na lista (execução de pedido do titular).
- Faturamento da assinatura: contrato e obrigação legal fiscal (art. 7º, II e V).
- Lembrar seus dados no aparelho: seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento desmarcando a opção.
4. Com quem compartilhamos
Só com quem é necessário para o serviço funcionar, todos obrigados por contrato a proteger os dados:
- Meta (WhatsApp Business): envio das mensagens. Pode haver transferência internacional (art. 33).
- Mercado Pago: cobrança do sinal, na conta do estabelecimento.
- Asaas: cobrança da assinatura dos negócios.
- Provedor de e-mail transacional (recuperação de senha): pode haver transferência internacional.
- Provedor de hospedagem do servidor.
Nunca vendemos dados. Não usamos os dados dos clientes de um estabelecimento para nenhum outro.
5. Por quanto tempo
- Mensagens enviadas: até 180 dias.
- Agendamentos e cadastro de clientes: enquanto o estabelecimento usar o Encaixa, ou até você pedir a exclusão.
- Conta de negócio: até o encerramento. Depois disso, os dados saem das cópias de segurança em até 14 dias.
- Registros fiscais das faturas: pelo prazo exigido em lei, no Asaas.
6. Seus direitos e como exercer
Você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, levá-los para outro serviço, pedir a exclusão, saber com quem compartilhamos e revogar consentimentos (art. 18).
- Cliente que agendou: abra o link do seu agendamento e use “Meus dados” para baixar tudo ou apagar seus dados naquele estabelecimento. Você também pode pedir diretamente ao estabelecimento.
- Negócio: em Ajustes, exporte todos os dados ou encerre a conta.
- Em qualquer caso, escreva para o encarregado. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à ANPD.
7. Segurança
Conexão sempre criptografada (HTTPS), senhas protegidas com scrypt, credenciais de pagamento criptografadas (AES-256), limite de tentativas de acesso, isolamento entre contas de negócios e backups diários. Em caso de incidente que possa trazer risco, avisaremos os afetados e a ANPD.
8. Crianças
O agendamento de serviços para menores deve ser feito pelo responsável.
9. Mudanças
Se esta política mudar de forma relevante, avisaremos no painel ou por e-mail. A versão em vigor é sempre a desta página.